New Star  Агентство по недвижимости

Корпорация развития IN FORM NETWORK

ПРИГЛАШАЕТ ВАС ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В ОБУЧАЮЩЕЙ ПРОГРАММЕ

 «Психология сбора долгов или игры должников:

как играть по своим правилам?»

Почему заемщики не погашают вовремя задолженность? Почему клиенты, несмотря на достаточные финансовые возможности, допускают и затягивают, отказываются выплачивать и скрываются от долгов? Берут на себя обязательства и перестают их выполнять?

Специалисты по работе с «должниками» единогласно исходят из убеждения, что неспособность или нежелание заемщиков расплачиваться с долгами объясняется не только, и не столько финансовыми трудностями или непредвиденными обстоятельствами, сколько психологическими факторами и особенностями личности «должника»

Чтобы найти ответы на вышестоящие вопросы, предлагаем вам пройти обучающую программу «Психология сбора долгов или игры должников: как играть по своим правилам?». Где мы, вместе с вами рассмотрим такую актуальную тематику, как психология человека, который выбирает для себя быть должником, какими методами и техниками получить и вернуть свои средства и сохранить с ним отношения.

Цель обучающей программы:

Научиться своевременно получать свои деньги и сохранять клиентов

Освоить навыки эффективного психологического взаимодействия с должниками

Сформировать свой личный стиль взаимодействия с клиентом — должником

Обучающая программа ориентирована:

На финансовых менеджеров, бухгалтеров, специалистов отдела продаж, специалистов по кредитам и всех желающих приобрести знания и навыки в данной сфере

Содержание программы обучения:

Блок 1.       Психология долга.

Психология сбора долгов: что такое долг, отношение к долгу.

Личное и профессиональное отношение к должникам и факту долга.

Результативные характеристики специалиста по сбору задолженностей.

Блок 2.       Диагностики типологии должников.

Психологический портрет должника

Типология должников: открытые, закрытые, убегающие, контактные

Психологические факторы и защиты личности, затрудняющие сбор долгов

Блок 3.       Базовые коммуникативные техники работы с должниками

Этапы работы с проблемной задолженностью

Набор техник переговоров с должниками

Агрессивное, уступчивое и уверенное поведение: ключевые отличия

Типы должников и выбор оптимальной стратегии переговоров

Способы достижения результата в переговорах с должниками

Фиксация договоренностей по возврату долга

Особенности ведения переговоров с должниками по телефону

Блок 4.       Управление эмоциями

Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса о задолженности

Способы реагирования на неконструктивное поведение клиента

Приемы психологической защиты и устойчивости

Программа обучения включает в себя:

2-хдневный формат обучения (16 часов)

Раздаточный материал

Бизнес — ланч и 2 кофе паузы

Сертификат европейского образца

DVD диск с фото-, видео- и информационными  материалами тренинга

Ваши приобретения:

Овладеете новыми навыками, сформируете надёжные внутренние опоры по работе с должниками, которые позволят повысить профессиональную самооценку, психологическую устойчивость и эффективность взаимодействия с клиентом — должником.

Приобретете надежную основу для профессионального роста, поведенческой гибкости и повышения результативности взыскания.

Стоимость участия

340 AZN

График и место проведения занятий

26, 27 апреля 2011, 10:00 — 18:00

Тренинговый центр In Form Network, ул. T. Шихалиева 20, Баку

Тренер

Алекс Граудинс — бизнес-тренер, консультант по управлению и коммуникации с 14-летним опытом руководства продажами, проектами и людьми, НЛП практик, исполнительный директор «In Form Network».

Контактная информация и запись на обучение

Организатор тренинга: MiniMax Group

ул.Т. Шихалиева, 20.

Телефоны: (99412) 4184092; 4970820; (99450) 3184092.

Телефакс: 4920820 (+22)

Email: dm@minimax.az; 4920820@gmail.com.

Контактное лицо: Дилара Алиева